打造电线电缆设备行业标杆

电线电缆整厂设备专业供应商

        中小农商银行的主要客户是农村金融消费者，提升消费者权益保护水平具有自身特点，尤其需要加强对老年金融消费者权益保护。

我国存在人口老龄化城乡倒置的现象，农村经济电缆设备发展水平远低于城市，而农村人口老龄化水平高于城镇。第七次全国人口普查数据显示，农村老年人口占农村总人口的23.81%，高于城市15.82%的老龄化率。

在此背景下，扎根县域的中小农商银行，具有老年客户多的特点。这些老年客户的受教育程度较低，金融知识匮乏，收入低且不稳定，观念固化保守，维权意识和能力欠缺，是金融消费者权益保护的重点和难点。

老年客户是消费权益易遭受侵害且容易被金融机构忽视的群体。中信银行与中国老龄科学研究中心去年联合发布的《老年金融消费者权益保护调查报告》（以下简称《报告》）显示，老年人被诈骗的案件频出，约一成受访者在过去三年中曾遇到过诈骗。其中约四成遭受了经济损失。从被诈骗的原因来看，“想赚钱”是最常见的心理因素，“太相信自己的判断能力”“从众心理”“内心孤单”等也是被诈骗的重要原因。该《报告》还称，老年金融消费者遇到的主要困难是担心资金安全、缺乏金融知识与投资技巧。受访者表示，最缺乏的五项金融知识分别是投资知识、财务规划知识、保险知识、数字金融知识和纠纷解决知识。

正如相关专家所指出的，守护老年人的“养老钱袋子”，不仅关乎老年人晚年生活的幸福，而且关乎老年人家庭的和谐，更直接影响社会的长治久安。因而，中小农商银行加强老年金融消费者权益保护，是完善金融消费者权益保护工作的重中之重。去年举行的中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。做好养老金融这篇大文章，成为金融机构提高金融服务实体经济质效的重要抓手之一。加强老年金融消费者权益保护，则是做好养老金融大文章的重要前提。

老年人往往缺乏金融专业知识，且风险辨别能力偏弱，导致其容易陷入各类骗局中。对此，中小农商银行应该关爱“银发一族”，主动下沉服务，走入老年人聚集的社区、乡村、养老院，用老年人更容易接受的宣传方式，发放金融知识宣传折页，开展“金融知识大讲堂”活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技，增强他们的风险防范意识与自我保护能力。可以采取更为亲切的沟通方式，从老年人最为关心的话题入手，提示他们远离非法集资活动、识别非法金融广告，不要轻信常见的诈骗手段，守护好自己的“钱袋子”。积极与当地社区、养老机构进行互动，组建志愿者队伍，在老年人口较多的小区和村组等开展多种形式的便民服务。通过各种形式的活动，增加老年客户对农商银行的信任感，引导他们通过合适的储蓄存款或投资理财方式来鼓起“养老钱袋子”。

在保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权的基础上，中小农商银行要提升与老年客户之间沟通的流畅度，不断完善服务细节。开通24小时消费者投诉电话，增加微信、抖音等渠道，为老年客户答疑解惑，第一时间解决纠纷与投诉。加强舆情监控，重视声誉管理，避免因消费者权益保护类负面事件导致声誉受损。

值得一提的是，原中国银保监会发布并于去年起施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提出，银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。这是商业银行保护消费者受教育权和受尊重权的重要一环。央行相关负责人日前表示，全国超过96%的银行网点已推进适老化改造，通过升级自助设备、设立老年客户“绿色通道”“服务专区”等措施，便利老年群体办理支付结算业务。

中小农商银行要查找差距，不断提高适老化服务能力。特别是针对老年群体数字鸿沟的存在，向大中型银行学习成功经验，积极推进线上和线下适老化改造。不断优化移动支付服务，确保老年群体能用、会用，不断弥合数字鸿沟。